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FAQ

Prodotto

Come posso chiedere specifiche tecniche su un prodotto?

È molto semplice, ci sono due strade:
Contattaci attraverso la chat. Riceverai una risposta in tempi brevissimi
Accedi alla tua area personale, accanto alla scheda prodotto avrai la possibilità di inviare un messaggio al rivenditore. Scrivi il messaggio e clicca su invia.


Metodo di Pagamento

Come posso pagare?

Carta di credito o carta abilitata agli acquisti online.
Il pagamento con Carta di Credito è istantaneo; la conferma dell’ordine verrà ricevuta via email dopo qualche minuto dalla transazione effettuata.


Ordine

Confermare un ordine

Per la conferma dell’ordine basterà aggiungere gli articoli nel carrello, inserire i dati di spedizione (già registrati in caso di non primo acquisto) ed infine effettuare il pagamento.
Riceverai una notifica via email della conferma d’ordine e una seconda notifica dell’avvenuta spedizione.

Modificare un ordine

Se si intende aggiungere una riga prodotto, il modo più celere è effettuare un secondo ordine. Nel caso si intenda eliminare delle righe o eliminare l’ordine, occorre effettuare l’accesso nella propria area personale e, nella sezione “I miei ordini”, si invia la richiesta direttamente al rivenditore, il quale risponderà entro le 48h.

Costi di Spedizione

I costi di spedizione sono calcolati in base al peso/volume degli articoli e la distanza tra rivenditore/ acquirente. In caso di acquisto di articoli presso multi rivenditori è possibile che vi sia una maggiorazione delle spese di trasporto.
A tal proposito, Mechanika lavora costantemente per abbattere i costi di spedizione, in modo tale da ottimizzare la spesa finale dell’utente.

Come rintracciare la spedizione

Al momento della spedizione l’utente riceverà una notifica via email contenente il “Tracking nr” attraverso il quale si potrà monitorare costantemente l’evoluzione della spedizione. Inoltre, nel caso in cui sia stato inserito anche il Numero di Cellulare, si riceverà un sms direttamente dal corriere di riferimento.

Verificare lo stato dell’imballo

Nel caso si riceva il pacco danneggiato va, contestualmente alla consegna, indicato sulla bolla di accompagnamento, segnalando lo stato del pacco e l’eventuale restituzione.
Tale segnalazione permetterà al rivenditore di potersi rivalere nei confronti dei corrieri, responsabili dell’eventuale danneggiamento.

Resi

La procedura di reso varia in base alla motivazione dello stesso.
Se il prodotto è:

  • · Rotto/difettoso/non conforme/incompleto
    Accedi alla tua area personale, entra nella sezione “Reso ordini”, scrivi un messaggio inserendo il dettaglio del reso e, nella sezione apposita, allega una foto del prodotto ricevuto. Clicca su invia. Da questo momento si aprirà una procedura, supervisionata da Mechanika, che porterà in tempi brevi alla risoluzione del reso.
  • · Ho cambiato idea
    Se non sono trascorsi 14 gg dalla data di spedizione, potrai restituirlo con spese di trasporto a tuo carico. Accedi alla tua area personale e nella sezione “Reso Ordini”, scrivi un messaggio indicando le tue motivazioni di reso. Non appena accettata la pratica da Mechanika, ti supporteremo alla ricerca di miglior metodo di spedizione per la restituzione.




Account

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Voglio modificare i miei dati

Se vuoi modificare i tuoi dati, oppure cancellarti dalla newsletter, accedi alla tua area personale e nella sezione “Impostazioni account” troverai le istruzioni per poter modificare quanto desiderato.
Per ulteriori domande o esigenze, non esitare a scrivere una email all’indirizzo info@mechakina.parts